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如何培養自己勇於面對問題的能力？《90分鐘活用管理技巧》是一份不錯的參考資料，本電子報中教您如何分析問題、如何找尋可行的解決對策、如何把解決問題的對策付諸行動外，更提供了國內企業常碰到的16個問題，及解決對策供大家參考。
找出問題原因的方法《交談法》
所謂的交談法，就是我們和當事人作面對面的溝通，從溝通中去找出我們所需要的方向。
由於是面對面，所以這種的交談法如果能有效的運用，不但能正確的掌握住第一手情報，而且還能爭取到時效，這對我們了解問題的真相，是會非常有幫助的。
在運用這個方法時，以下三個原則，如果能確實的掌握住，則容易收到事半功倍的效果：
１氣氛要融洽
找人來溝通，就是希望能從他的口中得到一些的資訊，如果不能讓他暢所欲言的話，效果是會大打折扣的，而相信大家都知道，融洽的氣氛是足以讓人放鬆心情暢所欲言的，所以，提供一個能產生融洽的氣氛的環境，應該是做好溝通的第一步。
那麼，又要如何才能創造出一個融洽的氣氛呢？
（１）環境的考慮：
溝通的時候，最好是找一個座位舒適，而且是沒有其他的人或是電話干擾的場所，如果可能的話，溝通現場不妨也擺一些花木、圖畫等來點綴一下，以緩和當事人的情緒。
當然，萬一企業內沒有合適的場所的話，在公司之外找一個合適的地方來溝通，也是可行之道。
（２）心防的突破：
當一位部屬被主管叫到辦公室談話時，這位部屬多少是會有一些壓力存在，如果他心存顧忌的話，是很不容易坦白的，所以，身為主管的人，如果能先來個安撫動作，這絕對是有助於突破對方心防的。
舉個例子來講，假設您的部屬張安平，最近是失誤連連，已經造成您這個單位的困擾了，您決定找他來溝通一下，請問各位讀者，以下的兩種開場白，您認為那一種比較能突破張安平的心防？
「張安平，你到底在搞什麼鬼，為什麼最近總是失誤連連呢？」
「張安平，你跟我好幾年了，而且這幾年來，你一直是我得力的助手，幫了我很多的忙，我非常的感謝，不過，最近我看你好像心事重重，是不是有什麼事情困擾著你，不妨說出來聽聽，或許我可以幫上一點忙。」
相信大家一定是會選擇第二種的，不錯，要責備一個人時，最好是先說些好話再開始責備，這是有關人的管理上，一個很重要的原則，如此一來，對方的心裡是會比較好受，抗拒力自然也會比較小的。
２做一個好聽眾：
這些年來，在國內的政壇上，流行做個“沒有聲音的人”，其實，當我們在和別人進行交談時，最好也是做個“沒有聲音的人”，也就是要多聽少說，換句話說，就是要做個好聽眾，不過，在此處所謂的好聽眾，不光是要您會“聽”，而且還是“要會聽”。
那麼，要如何才能扮演一個好聽眾呢？以下的幾個原則，或許可以提供各位讀者們參考：
（１）要注視對方：
不管是在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，相信各位讀者可能都會有分神的經驗，而我們只要一分神，就很容易漏掉一些的內容，萬一被我們漏掉的內容，是屬於非常重要的部分的話，那對聽的人的影響，就非常的大了。
因此，為了避免分神，最簡單的方法，就是以注視對方的方法來面對，當我們把注意力集中在對方的談話或是表達上時，是比較不容易被其他的因素所干擾的。
（２）挺起胸來：
在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，相信大家都知道，如果我們的姿勢坐得不正確的話，是比較容易染上睡意的，一但有了睡意，我們就很可能是有聽沒有到了，那麼要如何在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，把睡意趕走呢？挺起胸來，倒不失為一種好方法，因為，當我們挺起胸來時，肌肉會比較緊張，這種的緊張，對意志的集中，是會有幫助的，當我們在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，意志能集中的話，這當然是有助於了解對方的意思了。
（３）以態度來回應我們對對方的關心與認同：
任何人都希望自己的言論能得到對方的回應，否則，他和放錄音機一樣，那會是越講越沒趣的。
因此，我們在聽的過程中，不妨以微笑或是點頭等動作，來表達我們對對方所談的內容的肯定與了解，撇開這一點，最起碼的我們還可以用點頭、微笑來表示我們是很認真的在聽對方的談話，這多少是會給講的人一些被尊重的感受的，當人有了這方面的感受時，他是會越講越帶勁的。
（４）適時的提出問題：
在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，我們適時的提出問題，是有兩個目的：
第一，表示我們是很認真的在聽，所以才會產生問題。
第二，可以幫助我們把對方的話題，轉向我們所需要的方向。
因為一個人在發表他的看法時，難免會偏離主題，如果不把他給拉回來的話，可能會離主題越來越遠，所以，在遇到這種狀況時，如果我們能即時的提出問題，應該是可以把談話的主題給拉回來的，有關於這一點，我想舉個例子來說明，「張先生，您剛才提到的問題點，我非常的認同，那麼，我們要怎麼來防止呢？」相信當這句話一出口，應該是可以把張先生的話給帶回來的。
（５）不要亂打岔：
每個人都不希望自己的談話受到干擾，因此，除非是萬不得已，像是對方把話題給拉得太遠了、對方有意氣用事的現象或是時間不夠用等等，最好是能讓對方講完一個段落之後，我們再把話插進去。
（６）表達意見時，不妨先借用對方的話題來轉接：
「張先生，您剛才提到要打進台中地區的超級市場及百貨公司這一關，我非常的贊成，我以為…」
我們在表達意見時，如果能像上例，先引用對方的看法，亦即先認同對方，對方聽起來就會比較舒坦，即便是我們的看法和他有所不同，相信反對的聲浪也會比較小的。
（７）行為與言的掌握：
根據專家的研究，人和人在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義，將不會超過３５％，換句話說，有６５％的部分，是靠非語言的方式，也就是所謂的行為語言來傳遞我們的意思，從這個研究中，我們應該可以體會到，行為語言在整個的人和人的溝通中所扮演角色的重要了。
因此，我們在和別人溝通時，除了要仔細的聆聽他們的說話內容之外，更要注意他們行為語言所表達的意思，如此，我們才能真正的掌握住對方的意思。
３不能用錄音
既然我們是希望能從對方的口中，得到一些第一手的資訊，所以，我們都是會鼓勵對方盡量的暢所欲言，因此，在溝通的過程中，難免會有一些出自情緒上或是偏離主題的言論，我想這是很難控制的。
如果這個時候，對方看到桌子上有一台錄音機在那兒待命的話，相信一般的人，在心中總是會忐忑不安的，深怕所講的話被錄下來之後，會給自己帶來諸多的不便與困擾，在這種的狀況之下，一般的人當然是不會願意侃侃而談了，即便是願意和我進行溝通，相信也都是會語多保留的，這種先經過過濾再出口的語言，它的真實性與價值感，相信是要大打折扣的。
找出問題原因的方法《交談法》
所謂的交談法，就是我們和當事人作面對面的溝通，從溝通中去找出我們所需要的方向。
由於是面對面，所以這種的交談法如果能有效的運用，不但能正確的掌握住第一手情報，而且還能爭取到時效，這對我們了解問題的真相，是會非常有幫助的。
在運用這個方法時，以下三個原則，如果能確實的掌握住，則容易收到事半功倍的效果：
１氣氛要融洽
找人來溝通，就是希望能從他的口中得到一些的資訊，如果不能讓他暢所欲言的話，效果是會大打折扣的，而相信大家都知道，融洽的氣氛是足以讓人放鬆心情暢所欲言的，所以，提供一個能產生融洽的氣氛的環境，應該是做好溝通的第一步。
那麼，又要如何才能創造出一個融洽的氣氛呢？
（１）環境的考慮：
溝通的時候，最好是找一個座位舒適，而且是沒有其他的人或是電話干擾的場所，如果可能的話，溝通現場不妨也擺一些花木、圖畫等來點綴一下，以緩和當事人的情緒。
當然，萬一企業內沒有合適的場所的話，在公司之外找一個合適的地方來溝通，也是可行之道。
（２）心防的突破：
當一位部屬被主管叫到辦公室談話時，這位部屬多少是會有一些壓力存在，如果他心存顧忌的話，是很不容易坦白的，所以，身為主管的人，如果能先來個安撫動作，這絕對是有助於突破對方心防的。
舉個例子來講，假設您的部屬張安平，最近是失誤連連，已經造成您這個單位的困擾了，您決定找他來溝通一下，請問各位讀者，以下的兩種開場白，您認為那一種比較能突破張安平的心防？
「張安平，你到底在搞什麼鬼，為什麼最近總是失誤連連呢？」
「張安平，你跟我好幾年了，而且這幾年來，你一直是我得力的助手，幫了我很多的忙，我非常的感謝，不過，最近我看你好像心事重重，是不是有什麼事情困擾著你，不妨說出來聽聽，或許我可以幫上一點忙。」
相信大家一定是會選擇第二種的，不錯，要責備一個人時，最好是先說些好話再開始責備，這是有關人的管理上，一個很重要的原則，如此一來，對方的心裡是會比較好受，抗拒力自然也會比較小的。
２做一個好聽眾：
這些年來，在國內的政壇上，流行做個“沒有聲音的人”，其實，當我們在和別人進行交談時，最好也是做個“沒有聲音的人”，也就是要多聽少說，換句話說，就是要做個好聽眾，不過，在此處所謂的好聽眾，不光是要您會“聽”，而且還是“要會聽”。
那麼，要如何才能扮演一個好聽眾呢？以下的幾個原則，或許可以提供各位讀者們參考：
（１）要注視對方：
不管是在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，相信各位讀者可能都會有分神的經驗，而我們只要一分神，就很容易漏掉一些的內容，萬一被我們漏掉的內容，是屬於非常重要的部分的話，那對聽的人的影響，就非常的大了。
因此，為了避免分神，最簡單的方法，就是以注視對方的方法來面對，當我們把注意力集中在對方的談話或是表達上時，是比較不容易被其他的因素所干擾的。
（２）挺起胸來：
在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，相信大家都知道，如果我們的姿勢坐得不正確的話，是比較容易染上睡意的，一但有了睡意，我們就很可能是有聽沒有到了，那麼要如何在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，把睡意趕走呢？挺起胸來，倒不失為一種好方法，因為，當我們挺起胸來時，肌肉會比較緊張，這種的緊張，對意志的集中，是會有幫助的，當我們在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，意志能集中的話，這當然是有助於了解對方的意思了。
（３）以態度來回應我們對對方的關心與認同：
任何人都希望自己的言論能得到對方的回應，否則，他和放錄音機一樣，那會是越講越沒趣的。
因此，我們在聽的過程中，不妨以微笑或是點頭等動作，來表達我們對對方所談的內容的肯定與了解，撇開這一點，最起碼的我們還可以用點頭、微笑來表示我們是很認真的在聽對方的談話，這多少是會給講的人一些被尊重的感受的，當人有了這方面的感受時，他是會越講越帶勁的。
（４）適時的提出問題：
在上課、聽演講或是聽別人講話的過程中，我們適時的提出問題，是有兩個目的：
第一，表示我們是很認真的在聽，所以才會產生問題。
第二，可以幫助我們把對方的話題，轉向我們所需要的方向。
因為一個人在發表他的看法時，難免會偏離主題，如果不把他給拉回來的話，可能會離主題越來越遠，所以，在遇到這種狀況時，如果我們能即時的提出問題，應該是可以把談話的主題給拉回來的，有關於這一點，我想舉個例子來說明，「張先生，您剛才提到的問題點，我非常的認同，那麼，我們要怎麼來防止呢？」相信當這句話一出口，應該是可以把張先生的話給帶回來的。
（５）不要亂打岔：
每個人都不希望自己的談話受到干擾，因此，除非是萬不得已，像是對方把話題給拉得太遠了、對方有意氣用事的現象或是時間不夠用等等，最好是能讓對方講完一個段落之後，我們再把話插進去。
（６）表達意見時，不妨先借用對方的話題來轉接：
「張先生，您剛才提到要打進台中地區的超級市場及百貨公司這一關，我非常的贊成，我以為…」
我們在表達意見時，如果能像上例，先引用對方的看法，亦即先認同對方，對方聽起來就會比較舒坦，即便是我們的看法和他有所不同，相信反對的聲浪也會比較小的。
（７）行為與言的掌握：
根據專家的研究，人和人在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義，將不會超過３５％，換句話說，有６５％的部分，是靠非語言的方式，也就是所謂的行為語言來傳遞我們的意思，從這個研究中，我們應該可以體會到，行為語言在整個的人和人的溝通中所扮演角色的重要了。
因此，我們在和別人溝通時，除了要仔細的聆聽他們的說話內容之外，更要注意他們行為語言所表達的意思，如此，我們才能真正的掌握住對方的意思。
３不能用錄音
既然我們是希望能從對方的口中，得到一些第一手的資訊，所以，我們都是會鼓勵對方盡量的暢所欲言，因此，在溝通的過程中，難免會有一些出自情緒上或是偏離主題的言論，我想這是很難控制的。
如果這個時候，對方看到桌子上有一台錄音機在那兒待命的話，相信一般的人，在心中總是會忐忑不安的，深怕所講的話被錄下來之後，會給自己帶來諸多的不便與困擾，在這種的狀況之下，一般的人當然是不會願意侃侃而談了，即便是願意和我進行溝通，相信也都是會語多保留的，這種先經過過濾再出口的語言，它的真實性與價值感，相信是要大打折扣的。
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